管理人宅のリビングに常備されるだけではなく、海外旅行中にオフラインマップとGPSとの連携で、重要な道案内の役割を果たしているiPad Airですが、電源スイッチに故障が発生し、アップルさんに修理を依頼する機会がありました。
管理人作成の関連記事：
iPad Airが故障？ソフマップで中古購入した保証期間内のアップル製品の電話での修理申し込みは可能なのか
さて、保証内の修理となると、
・アップルストアにあるGenius Barへの直接持ち込み修理
・提携する修理サービス対応店舗への直接持ち込み修理
・宅配での修理
などから選択可能なのですが、管理人としては気軽さから宅配での修理を選択しました。
ちなみに、宅配での修理を選んだ場合でも、保証期間内の申し込みならば、往復の送料を含め、ユーザー側の費用負担は全くない形で利用できます。
この辺りは、保証期間内であっても、宅配での修理を依頼した場合、発送時の片道分の送料負担が必要とする企業も最近多い中で、アップルさんの保証期間内の修理対応はなかなかユーザーにとって嬉しいと感じるものです。
さて、今回の修理では一つだけ管理人にとっても驚くことがありました。
それが、修理が完了し、実際に手元に届けられまでの早さです。
具体的には、
1日目：電話での宅配修理申し込み
2日目：クロネコヤマトさんによる集荷
3日目：故障品がアップルさんに到着。交換手続きと発送が完了
4日目：クロネコヤマトさんの宅急便で管理人宅に到着
となっていて、電話での修理申し込み時に提示された1週間よりも大幅に短い期間で修理が完了しました。
実際の修理対応はというと、アップルさんが修理品を受け取った時点で、修理状況を確認するためのアドレスが記載されているメールが届けられるのですが、管理人がアクセスした時点で、同一の日付で
Step 1 Request
Product received by service center
Step 2 Service
Service completed
Step 3 Return
Product replacement pending
となっていました。
ちなみに、英語から日本語の表記に切り替えることもできるのですが、
手順 1 サービス依頼
サービスセンターに製品到着
手順 2 修理サービス
サービス完了
手順 3 返却
製品交換確認中
となっていて、クロネコヤマトさんの荷物の配達状況から判断しても、修理品到着から1時間程度で、状態の確認が終了し、結果的に、修理品到着の当日に製品交換が決定されたことがわかります。
最終的には、Step 3 Returnと手順 3 返却の部分がそれぞれ
Step 3 Return
Replacement product shipped Shipped via ヤマト運輸株式会社
with tracking number ○○○○○○○○○○○○
手順 3 返却
交換製品出荷済
ヤマト運輸株式会社 により発送済みです。
お問い合わせ番号： ○○○○○○○○○○○○
といった形に更新され、修理対応自体、修理品到着日に完了してしまいました。
つまり、修理の申し込みを行った日を1日目とした場合、4日目には修理対応として交換されたiPad Airが管理人の手元に戻ることに。
実質的にiPad Airが利用できなかったのは48時間未満となり、1週間程度の期間を考えていた管理人としてはとても驚きました。
もちろん、修理部門の混雑状況によって常にこの対応スピードが維持されているわけではないかもしれません。
また、宅配での修理ではなく、アップルストアにあるGenius Barへの直接持ち込み修理の場合、実質的に製品が利用できない時間をほぼ無くすことも可能です。
しかし、電話での修理申込み後は、実質的に、クロネコヤマトさんに製品を手渡し、その後、交換品を受け取るだけの宅配修理の手軽さはとても魅力的だと感じました。
一方で、こうした修理サービスの快適さもあって、アップルさんの提供する延長保証サービス、AppleCare Protection Plan for iPadへ1年間の保証期間切れ前のこの時期に加入するべきかどうか、新しい悩みが生まれてしまったのも事実です。
管理人が実際に利用のアップル製品おすすめ購入リンク：
ソフマップさんのiPhone中古販売リスト
ソフマップさんのiPad中古販売リスト
（ソフマップさんより）
追記1：続きの記事を書きました
保証期間内のiPad Airの無料交換完了で変化したこと、変化しなかったこと
追記2：さらに続きの記事を書きました
SIMロック済みiPad Airをアップルの修理サービスで交換した時、SIMフリーとして利用可能になるのか
追記3：さらにもうひとつ続きの記事を書きました
1年の無料保証終了後のiPad Airが故障したので修理完了後90日間有効の交換用iPad無料保証を利用してみた
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