管理人宅ではヒルトンさんのホテルをメインのホテルグループとして愛用中です。
実際の予約手続きは、ポイント還元やキャンペーンなどのメリットで公式ホームページやアプリなどのオンラインサービスを利用して行うことも多いのですが、意外にも電話での予約も活用しています。
その理由は、日本国内などを中心に1名のみでの宿泊と2名での宿泊では、料金の異なるホテルを予約する時には、すべてのヒルトンの会員は同伴者分が無料になるセカンドゲストフリー（同伴者・配偶者無料特典）という特典が利用可能なものの、オンラインでの予約のみ別途予約センターや宿泊するホテルに電話やメールなどで特典利用を連絡する必要があるからです。
電話予約ではその手間が不要なだけではなく、連絡ミスなどでセカンドゲストフリー特典が適用されていないというようなトラブルもしっかり回避できますから、宿泊金額が高額になりがちな予約ほど電話の確実性を優先するようにしてきました。
そんなヒルトンさんへの電話での予約や問い合わせで意外に戸惑うことになるのが利用する電話番号と営業時間です。
コスト削減の一環なのか、ヒルトンさんとしては電話ではなくオンラインでの予約や手続きをプッシュしているようで、電話番号の案内は小さく見つけにくいものだったりとあまり積極的に紹介しているものではないからです。
参考リンク：
ヒルトン・ホテルズ&リゾート
ヒルトン・リザベーションズ＆カスタマー・ケア
（ヒルトンさんより）
その気になる電話番号と営業時間ですが、
ヒルトン・リザベーションズ＆カスタマー・ケア（電話予約担当）
0120-489-852
（東京03地域以外の固定電話から利用可能なフリーダイヤル）
03-6679-7700
（東京03地域の固定電話と携帯電話から利用可能な有料の通常回線）
月曜日から金曜日：午前9時から午後7時
土曜日：午前9時から午後1時
日曜日、祝日、年末年始：終日休業
ヒルトンHオナーズ（ポイントや会員特典担当）
0120-404-088
（東京03地域以外の固定電話から利用可能なフリーダイヤル）
03-6679-7777
（東京03地域の固定電話と携帯電話から利用可能な有料の通常回線）
月曜日から金曜日：午前9時から午後6時
土曜日、日曜日、祝日、年末年始：終日休業
となっています。
実際に確認する場合は詳しく掲載されているANAさんのホームページが便利です。
参考リンク：
ヒルトンHオナーズの詳細
（ANAさんより）
ただ、電話予約担当のヒルトン・リザベーションズ＆カスタマー・ケアもポイントや会員特典担当のヒルトンHオナーズも基本的には平日を中心としたあまり遅い時間まで営業していないという点で共通しています。
そのため、週末や仕事から帰宅後に予約や手続きや、問い合わせを行い時には、少し困ってしまうのも事実。
そんな時に活用したいのが、ホテルを経由した電話予約担当窓口の利用です。
具体的には、国内にあるホテルに電話し、交換台の担当の方に予約課につないで欲しいとお願いするというもの。
こうすることで、夜の遅い時間帯に国内のホテルから転送されてくる宿泊予約の手続きと問い合わせを担当する窓口を利用できるからです。
ちなみに、通常の電話窓口の営業が終了している時間帯でも、直接この窓口を利用する事はできないようで、ホテルからの転送のみ受け付けているとのことでした。
さて、これで本来は営業時間外で利用できないはずの電話予約が利用できるようになるのですが、残る課題はポイントや会員特典担当のヒルトンHオナーズに関する問い合わせ。
とは言え、この部分についても実はある程度は解決可能になっています。
なぜなら、ホテルから転送されてから利用することになる、宿泊予約の手続きと問い合わせを担当の窓口でも、ポイントを利用した無料の特典宿泊に関する手続きを受け付けてもらえるからです。
管理人自身も、実際に新規での特典利用の宿泊予約はもちろん、それらのキャンセルの手続きも行ってもらったことがあります。
しかも、夜の遅い時間帯や休日などの通常の営業時間外に急いで完了したいポイント関連の手続きはこういった種類のものが中心ですから、これまで現実的に困ったことはなく、意外に満足しているのも正直な部分です。
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