管理人宅のリビングで最も活躍しているタブレットは2013年に購入したiPad Airです。
特に管理人の家族がちょっとしたことをすぐに調べる用途に使っているのですが、想像以上に利用頻度が高いのか、電源ボタンが故障し、2014年10月に修理を依頼したことがありました。
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その際は、1年間の無料保証期間内ということで、フリーダイヤルのサポート窓口を利用して問い合わせを行い、結果的に往復の送料やiPadの交換費用含め、アップルさんには無料で対応してもらえました。
さて、そのiPad Airですが、最近になって再びトラブルに遭遇してしまいました。
それは、OSアップデート後に正常に起動せず、利用できない状態になってしまったというもの。
そこで、アップルさんへのサポート対応をお願いすることに。
ここで注意しなくてはいけないのは、もうすでに1年間の無料保障期間は終了している場合、OSのアップデート由来の故障であっても、製品の交換を伴うサポート対応では通常有償での対応になるということです。
ただし、今回のケースでは、1年間の保証期間内だった2014年10月にiPad Airの交換対応が行われ、それから90日以内に故障が発生したため、交換用iPadに付与されている90日間の製品保証が利用可能です。
ちなみに、90日間の無料保証対象になっているiPadのシリアルナンバーを利用してアップルさんのサポートページで保証期間を確認しても正しく反映されていないのですが、90日間の交換用iPad無料保証は交換が完了したiPadのシリアルナンバーに、交換対応の履歴と共に記録されているので、サポート利用時に特に困ることもありません。
参考リンク：
サービスとサポート期間を確認する
（アップルさんより）
さて、実際の修理手続きは
１、アップルさんのサポートに電話を行う
２、故障したiPad Airのシリアルナンバーを伝える
３、症状を伝える
４、集荷先の住所、電話番号を伝え、集荷日時を決める
といったシンプルものです。
今回の管理人宅のケースでは、OS関連のトラブルということで、担当のオペレーターさんの指示に従って診断操作を行いましたが、結果的にはハードウェア異常の可能性が高いことが確認されたので、交換を前提とした対応になりました。
また、管理人宅ではクロネコヤマトさんの宅配サービス利用のサポート対応をお願いしたのですが、アップルさんの実店舗に併設されたサポート窓口、ジーニアスバーさんやアップル製品販売店さんなどへ直接訪問できるのであれば、在庫状況に寄るものの、その場での交換対応が可能になるケースも意外に多く存在しているはずです。
ただし、管理人宅の場合、平日にジーニアスバーやアップル製品販売店さんへの直接訪問は難しかったことと、これまでのアップルさんでの宅配での修理対応を受けた経験では、アップルさんの修理拠点に故障品が届いたその日のうちに交換が決定され、即日に返送されることがほとんどだったので、2014年10月同様、今回も宅配でのサポート対応を選択することに。
さて、実際の経過はというと、管理人がアップルさんに電話を行った日を1日目とした時、
１日目：管理人が電話でサポート対応を依頼
２日目：クロネコヤマトさんが集荷に訪れる
３日目：アップルさんの修理拠点に到着。即日交換品を返送。
４日目：管理人宅に交換品が到着
といったものでした。
確かに、実際にジーニアスバーさんやアップル製品販売店さんでの直接対応を依頼したケースの方がより早く交換対応が行われるのも間違いないのですが、自宅にいながらサポート対応が完了する手軽さまで考えると十分満足な品質です。
ちなみに、今回の交換対応で、管理人宅のiPad Airはさらに90日間の保証期間が増えることになりましたが、使用頻度が高い製品ほどトラブルに遭遇する機会も増えるのは避けられないことですから、この90日間の保証期間の再延長が少しだけ嬉しいというのも正直な部分です。
管理人が実際に利用のアップル製品おすすめ購入リンク：
ソフマップさんのiPhone中古販売リスト
ソフマップさんのiPad中古販売リスト
（ソフマップさんより）
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