今朝、管理人宅の冷蔵庫が壊れました。
壊れたこともショックなのですが、今はクリスマス・年末に向けて食材を揃えてる時期。さらに悪いことに、冷蔵保存を必要とするお歳暮なんかも多く、冷蔵庫の故障は結構死活問題です。
兎にも角にも、修理しないことには始まりません。
数年前にケーズデンキさんから購入した10万円オーバーの東芝製冷蔵庫ですから、１０年間の無料保証対象です。
冷蔵庫なんてものを、持ち運んで落下させたり、水没させたりと、ユーザー原因の故障になるわけはないわけで、あっさりと電話での修理受付完了。
ただし、今日は祝日ですから、東芝さんへの修理依頼は明日２４日受付になるということと、おそらく修理は週明けになるのではないかと説明をケーズデンキさんから受けました。
そうだとしても、それまで待っていたら食材という食材は悲惨なことになるのは目に見えています。まして、頑張って食べきるなんて無理。
そこで「時間は問わないから、明日２４日に修理していただけるよう、交渉していただけないか」と 、ケーズデンキさんの係の方にお願いしました。
もちろん、あちらとしても、確約はできないから、という注釈はありましたが、そういった形で東芝さんに依頼すると回答。
なんとか明日直るといいなと思っていたお昼過ぎ、東芝さんを名乗る方から電話がありました。
「これから修理に伺っても構わないか？」と。
これにはびっくりしたというよりもただただ感動しました。
てきぱきと症状確認・部品交換で修理完了。
というわけで、管理人宅の冷蔵庫は問題発覚後半日足らずで復旧したことになります。
もちろん、常々こういった対応をしてもらえると限らないことは理解しています。
ただ、本当に困ったときにこういう対応をしてくれたということも紛れもない事実。
メーカー側にとっては数千件、数万件のケースの一つかもしれないですが、ユーザー側にとっては、その一つのケースがすべてですから、その成否の影響は大きいものです。
管理人はDVDレコーダーは東芝製を好んで使ってきて、そういう意味でも東芝さんにはいい印象を持っていましたが、今回の件は管理人の家族含め、次の家電購入に大きな影響を与えそうです。もちろん、修理を受け付けて下さったケーズデンキさんもです。
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