管理人がメインのホテルとして利用しているヒルトンさんでは、宿泊日前日から公式アプリやアプリでのデジタルチェックインというオンラインチェックインサービスを提供しています。
このサービスを利用することで、ホテル到着時のチェックイン作業がとてもシンプルになるだけではなく、実際に宿泊する部屋を景色や階層なども画面上から選ぶこともできますから、 快適なホテルステイを自分自身でコントロールしたい時にはとても便利なツールと言えます。
参考リンク：
ヒルトン デジタルチェックイン
ヒルトンHオナーズ・アプリでルーム選択
（ヒルトンさんより）
ただし、管理人自身、このオンラインチェックインを積極的に活用してきたのかというと、実はそうではありません。
なぜなら、ダイヤモンドやゴールドといったヒルトンの上級会員には、当日の空室状況を元にした部屋のアップグレードが特典として提供されていて、実際にアップグレードが行われるチェックインのタイミングの前に、オンラインチェックインを行ってしまうと、アップグレードが適用されない状態で固定されてしまうかもしれないと考えていたからです。
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そこで、ヒルトン成田さんに宿泊する機会を活かして、オンラインチェックインを行わない状態でで変化する選べる部屋の種類と、最終的に宿泊することになる部屋の結果を調べてみることにしました。
ちなみに、予約条件は、
2016年のお盆休みの1泊
最も安価なツインゲストルームを予約
ポイント＆マネーを利用
といったものです。
その結果は、
チェックイン前日 午前8時過ぎ：
- 10階から12階までデラックスプラスの部屋が選択可能
- 初期選択の部屋は12階の空港滑走路がよく見える位置
- この時点ではオンラインチェックイン開始を知らせるメールの到着はなし
- オンラインチェックイン開始を知らせるメールが到着
- 12階で選べる部屋が全くなくなる
- 初期選択の部屋は11階の空港滑走路がよく見える位置のデラックスプラス
- 12階と11階で選べる部屋が全くなくなる
- 初期選択の部屋は10階の空港滑走路がよく見える位置のデラックスプラス
- 10階も空港滑走路がよく見える位置の部屋やエレベーター近くは全滅
- 初期選択の部屋はエレベーターからも遠く景色も良くはない10階のデラックスプラス
- 初期選択の部屋のみ選択可能
- さらにエレベーターからも遠く景色も良くない10階のデラックスプラス
- 最終的な部屋は前日の午後3時過ぎに確認した条件のもの
- チェックイン手続きの中で12階の滑走路がよく見える部屋をリクエストしてみるも、すでに満室で変更不可との回答
この結果から管理人が理解したのは、アップグレードのルールがある程度しっかり決まっているホテルの場合、あらかじめオンラインチェックインを利用した方が良い条件の部屋を確保できる可能性が高いということです。
特に、ヒルトン成田さんの場合、ダイヤモンド会員やゴールド会員が宿泊すると、最も安価な部屋での予約でも、ほぼ確実にデラックスプラスまでのアップグレードが行われているようですから、あえてオンラインチェックインを行わずに待つ必要はありません。
逆に、オンラインチェックイン受付開始直後には選べた12階や11階の景色の良い部屋はオンラインチェックインを行わずに時間が経過するごとにどんどんなくなってしまいます。
その結果、残された10階の部屋も景色が良くはなく、エレベーターからかなり遠い部屋を利用することになるなど、最初は選べたはずの好条件を知っているだけに少し残念な印象を感じながらの滞在になるのは避けられませんでしたから。
そう考えると、チェックイン前日は基本的にオンラインチェックイン開始直後のタイミングを狙ってとりあえず最も良い条件の部屋を確保してしまうのがおすすめかもしれませんね。
実際、ヒルトン成田さんの場合では、チェックイン前日でさえアップグレードが反映された状態になっているわけですから。
ただし、海外のホテルや、国内でもチェックイン手続きの中でのお願いするリクエストの結果として、思いもしない規模のアップグレードを提供してくれるようなホテルでは、一度決定したオンラインチェックインでの選択が優先されるのか、フロントでのアップグレードが渋くなる傾向もしっかり感じられました。
そうした部分まで考えると、これまでに何回か宿泊する中で、ヒルトン成田さんのようにアップグレードの傾向などをなんとなく理解しているホテルでは、オンラインチェックインを積極的に利用する一方で、それ以外のホテルでは、フロントでのチェックイン作業でのやり取りに期待してオンラインチェックインはあえて利用しないという使い分けを管理人自身も続けていくことになりそうです。
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