少し前のことですが、管理人が充電用のケーブルとして愛用している、Amazonベーシック マイクロUSBケーブルでちょっとしたトラブルに遭遇したことがありました。
具体的には、２本セットで購入した商品のうちの１本が、正しく接続している状態でも充電や通信がいつの間にか途切れることが多くなり、最終的にはコネクタ部分を圧迫するような形での利用しかできなくなるというもの。
コネクタ部分が不安定になっている時点で断線が疑われるトラブルですね。
ちなみに、管理人が購入したAmazonベーシックのブランドのマイクロUSBケーブルは、とても安価な価格帯の商品ですが、Amazonベーシック1年間保証対象商品として、故障発生時には新品との交換や商品の購入代金の返金が受けられると案内されています。
参考リンク：
Amazonベーシック USB2.0ケーブル 0.9m 2本組 (タイプAオス- マイクロタイプBオス)
Amazonベーシック1年間限定日本国内保証
Amazonベーシックについて
（Amazonさんより）
そこで、サポートを求めてアマゾンさんのカスタマーサポートに連絡することにしました。
実際の連絡では、メールや電話、チャットなど、 複数の連絡手段が用意されているのですが、管理人自身は、メールにはないできるだけリアルタイムな対応と、電話では難しい対応の内容の保管目的で、チャットを選択。
こうして、
アカウントサービス
↓
注文履歴
↓
商品の返品・交換
という操作を行ってから開始することになったチャットでのサポート対応も、オペレーターさんの文字入力も、かなりスムーズかつスピーディーなもので、なかなか快適です。
参考リンク：
ヘルプ＆カスタマーサービス お問い合わせ方法
（Amazonさんより）
そうした快適なチャットの中では、故障症状の確認後、
新品商品との交換
返金
の２つの選択肢からどちらを希望するのか質問されました。
ちなみに、故障したマイクロUSBケーブルは、管理人が以前、タイムサービスのタイミングでお得に購入したものでしたから、それを返品しても普段の価格よりかなり値下げされた金額が戻るのみ。
それを選択するのはあまり得策ではないと考えて、新品商品への交換を依頼することに決定。
それから実際の交換手続きが開始されるのですが、その対応は利用者側の負担が最小限に抑えられたものでした。
なぜなら、
アマゾンさん側が新品の交換商品を新たに発送
↓
交換商品を受領後、60日以内に故障品を着払いで返品
という形の対応だったからです。
さらに、管理人の場合、Amazonプライム会員の特典で、交換商品でもお急ぎ便やお届け日時指定便での発送が可能という案内を受けました。
また、返品方法の解説ページでは、ゆうパックの着払い利用が前提のような案内になっているものの、クロネコヤマトさんや佐川急便さんの着払いでも問題なく受け付けてもらえます。
参考リンク：
ヘルプ＆カスタマーサービス 返品・交換の手続きをする
（Amazonさんより）
そのため、管理人宅の場合、お急ぎ便扱いでクロネコヤマトさんが交換品を届けてくれたタイミングで、あらかじめ用意していたクロネコヤマトさんの着払い伝票を利用して故障品の集荷も受け付けてもらうことに。
結果的に、1度の応対ですべての手続きが完了できたのはとても快適でした。
ちなみに、2本セットの商品で1本だけが故障した場合でも、１本のみの交換は不可ということで、交換商品として新しい２本セットの受け取りと、これまで使ってきた２本セットの返品が必須になるのは少しだけ注意が必要ですね。
とは言え、送料負担を気にしなくてもいいだけではなく、問い合わせを開始してからサポート対応が完了するまでのスピード感も含めて、とても安心で快適なものでしたから、故障してしまった時のことを考え、Amazonベーシック1年間保証対象商品をまた選びたいと感じるには十分な経験になったのも正直な部分です。
管理人も実際に愛用中のAmazonベーシックのケーブルシリーズ：
 | Amazonベーシック ハイクオリティー ライトニングUSB充電ケーブル 小型ヘッド設計 Apple認証 ホワイト 約180cm AmazonBasics 売り上げランキング : 40 Amazonで詳しく見る |
| Amazonベーシック USB2.0ケーブル 0.9m 2本組 (タイプAオス- マイクロタイプBオス) AmazonBasics 売り上げランキング : 957 Amazonで詳しく見る |
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