新幹線による利便性もあって、四国や九州、そして沖縄、北海道を除く日本国内の移動は鉄道を利用している管理人宅ですが、JR東日本の路線を利用して移動を行うときには、えきねっとと呼ばれるインターネット予約サービスを利用中です。
このえきねっとは、 みどりの窓口や指定席券売機などでの受け取りが必要なものの、乗車券に加えて、指定席や特急券などの予約と購入も可能で、確実な予約のためにわざわざ駅に出かけて手続きを行う手間が軽減できるサービスとして気に入っています。
参考リンク：
えきねっと
（JR東日本さんより）
そんな管理人ですが、えきねっとを使っていて、最近少しだけ困ったことがありました。
それが、管理人と管理人の家族の2人が同じ新幹線の指定席を割引なしの状態で確保した後で、別々の新幹線の利用に切り替える必要があった時のできごとです。
つまり、Aという新幹線に乗車するための大人2人分の指定席券予約を、Bという新幹線に乗車するための大人1人分の指定席券予約とCという新幹線に乗車するための大人1人分の指定席券予約に分割する必要があったということです。
ちなみに、管理人自身もログイン後の画面から
「予約」内容の確認・変更・払戻」
↓
「きっぷの未受取分を確認する」
↓
「変更」
↓
「人数・乗車日・列車・座席位置を変更する」
と選択し、変更後の予約条件を決定していくのですが、新たにBという条件の新幹線を大人1人分で設定すると、もう1人分をそれ以外の新幹線への変更手続き自体選択肢が提示されません。
参考リンク：
えきねっと予約を変更したい
（JR東日本さんより）
結果的に、希望していたCという新幹線への予約変更はできないだけではなく、手数料を支払っての払い戻しが必須になるなど、別々の新幹線への予約変更手続きは完了できない状況でした。
その解決策として管理人が利用したのは、えきねっとサポートセンターという電話での問い合わせ窓口を利用するという方法です。
このえきねっとサポートセンターでは、えきねっとを利用したきっぷ予約や予約変更も問い合わせの対象としていて、今回管理人宅で遭遇したケースのように、えきねっとのシステム上では対応できない予約変更も受け付けてくれます。
参考リンク：
えきねっとサポートセンター
（JR東日本さんより）
実際、管理人宅の予約も、無事希望する形で別々の新幹線用の指定席券予約に手数料負担なしで分割してもらえました。
ちなみに、えきねっとサポートセンターを利用した予約変更を行う場合の注意点としては、
・シートマップを利用した詳細な座席指定が不可
・電話での予約変更後はインターネット上での確認や変更は不可
の２つがあります。
具体的には、座席指定には、通路側や窓側、あるいは、A列、B列、C列、D列、E列といったいずれかの座席の属性は指定できるのみで、何号車の何番というような希望を聞いてもらえず、さらに、電話での予約変更を一度でも行った予約の変更はすべてえきねっとサポートセンターに電話で依頼する必要があるということですね。
もちろん、今回管理人宅が遭遇したトラブルは、2人以上の予約を利用するのではなく、1人ずつで予約を行うことでも回避できる種類のものですが、それでも、万が一2人以上の複数で予約を行って、その後、別々の予約に分ける必要が生じた際には、払戻手数料の負担なしで解決できるわけですから、えきねっとサポートセンターの予約変更での活用を覚えておいても損はないと思いますよ。
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