管理人宅が時々利用するオンラインモールの１つに、楽天市場さんがあります。
やはり、多種多様なお店が加盟していることや、様々なポイントキャンペーンが開催されているため、購入のタイミング次第では、なかなかお得にお買い物が楽しめることも、管理人宅で楽天市場さんをオンラインショッピングの選択肢の1つとして活用している理由と言えるかもしれません。
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楽天市場でのギフト利用や代理注文で送り主の名前は簡単に変更可能なのか
その楽天市場さんでの注文時に管理人が特に気をつけていることが１つあります。
それが、ギフト利用時に送付先を間違って自宅に設定してしまうというミスです。
というのも、楽天市場さんの送付先住所は基本的に、会員本人の住所が初期設定として選択されていて、注文内容確認画面でそのまま「注文を確定する」ボタンをクリックしてしまった場合、注文した商品は自宅に届けられてしまうからです。
そのため、ギフト利用の場合は、送付先の設定を「登録した送付先リスト」から正しく選択したり、「新しい送付先に送る」ボタンをクリックして、送付する住所を入力する必要があります。
しかし、楽天市場さんの注文内容確認画面では、
・使用するクレジットカード選択
・配達を希望する日時設定
・送り状に記載される送り主としての注文者情報設定
など、通常のオンラインショッピングで必要な設定の他に、
・ポイント使用の有無
・クーポン利用の有無
・メールマガジン登録の解除
・評価依頼メールの登録解除
・お気に入りショップ登録の解除
などの設定も必要になることもあってか、管理人自身も、ギフト利用で自宅以外にお届けしなくてはいけないにも関わらず、ついつい自宅へのお届け設定のまま注文を確定してしまうことも。
そのままでは、本来必要としてはいない商品が管理人宅に届いてしまいますから、なんとか注文内容を変更しなくてはいけません。
そうしたトラブル時に管理人が利用する解決方法があります。
それが、
１、購入履歴の注文詳細から変更を行う
２、メールで変更依頼を行う
３、電話で問い合わせ後、注文内容を変更してもらう
という３つです。
まず、１つめの、注文詳細からお届け先の変更を行うというのは、管理人が最もおすすめするお手軽な方法です。
というのも、楽天市場さんのトップページの右上にある「購入履歴」をクリックし、その後、お届け先を変更したい注文の「注文詳細を表示」をさらにクリック。
そして、最後に画面右側に表示されている「注文内容を変更する」をクリックすることで、
・送付先
・お支払い方法
・配送方法
・注文者情報
・備考欄
など、注文時に設定可能な項目を修正できるからです。
このお手軽さは後の２つの解決方法では実現できませんから、万が一お届け先を間違ってしまったという時は、
「楽天市場トップページ」
↓
「購入履歴」
↓
「注文詳細を表示」
↓
「注文内容を変更する」
という流れは一度試してみるべきでしょう。
次に、２つめの、メールでの変更依頼ですが、これはまず、注文を完了してしまったお店のメールアドレスを探すことから始める必要があります。
この場合、最もお手軽な見つけ方は、注文完了時に楽天市場さんから自動的に配信される
「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」
というメールの中にお問い合わせ先として、電話番号と併記する形で表示されている
「○△□@shop.rakuten.co.jp」
といった形式のメールアドレスを利用することになります。
メールを見つけた後は、送付先を変更したいという内容のメールを送信するのですが、その際には、
・注文者の氏名
・楽天市場さんで手続きをした注文であること
・注文番号
・送付先を変更したいということ
・正しい送付先の住所、氏名、電話番号
などを記載することで、スムーズな処理が行われるはずです。
ちなみに、メールでの送付先変更はお店が対応していない時間帯でも２４時間受け付けられますから、開店直後の時間帯にスムーズに対応してもらえる可能性が上昇するため、夕方以降の時間帯に送付先を間違ったまま注文を行ってしまった場合は特に重要な変更方法です。
最後に、３つめの、電話での注文内容の変更は、日中のお店が営業している時間帯に間違った注文を完了してしまった場合に利用したい解決方法と言えます。
というのも、営業時間内の注文の場合、注文確認後、即座に発送手続きを始めてしまうお店もあると考えられるからです。
そうした場合、メールでは確認が遅れてしまい、結果的に間違った送り先設定のまま発送が完了してしまうリスクも上昇します。
そのため、電話で発送状況を確認した上で、送付先の変更を完了してもらえる電話の安心感はなかなか高いというのも正直な部分です。
しかし、電話での送付先変更を考える場合、
・電話でのお問い合わせ先を提供していないお店もある
・電話での送付先変更の場合、漢字や数字などの誤字に注意が必要
といった店舗ごとのリスクや、電話による声のやりとり独自の注意点も存在しているため、その点にだけは気をつけるべきでしょう。
もちろん、こうした解決策を活用する機会がないように、注文時にしっかり確認するということが一番大切なのは間違いありません。
しかし、万が一、送付先を間違ったままで注文を完了してしまった場合は、落ち着いてこれらの解決策を試してみるということを覚えておいても損はないと思いますよ。
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