少し前のことですが、管理人宅のお得なドリンク調達先として活躍してきた楽天市場さんのクーポンサービス、RaCoupon「買うクーポン」では、クーポンの販売に際しての景品表示法に違反するおそれのある表示をしていたことが発覚しました。
その結果、返金やお詫びとして500円相当の楽天ポイントを付与する対応を行うことがあわせて発表されています。
管理人作成の関連記事：
楽天市場 RaCoupon「買うクーポン」サービスでの景品表示法に違反するおそれ発生で500ポイント分のお詫びポイントの受付開始
管理人宅でも、管理人と管理人の家族の2人でRaCoupon「買うクーポン」のサービスを利用していましたから、発表当日にそれぞれお詫びポイントの申込みを行ったのですが、本日、そのお詫びポイント500円分が付与されているのを確認しました。
そこで今回の出来事を時系列で並べてみると、
2010年8月
- 買うクーポンの前身サービスで販売限定数や販売期間の追加や変更を販売者側に有利な形で行うことが常態化。
- 楽天市場さんが景品表示法上の問題を認識。
- 販売限定数や販売期間の追加や変更について対策を実施。
- 楽天市場さんが買うクーポンでの景品表示法違反のおそれのある表示について発表。
- 管理人宅でお詫びポイント申し込みが完了。
- 買うクーポンのお問い合わせ窓口担当者から「サポート窓口からのご連絡」というタイトルのメールが到着。
- 内容としては、お詫びポイントの付与手続きが完了したことと、実際のポイント付与までには5営業日必要なことを案内。
- 500円分の楽天ポイントが付与完了。
- 有効期限の制限のある期間限定ポイントではなく、通常ポイントとして付与。
参考リンク：
買うクーポンの枚数限定表示等に関するお詫びとお知らせ
（楽天市場さんより）
メール到着から数えると3営業日後、最初の手続きから数えても5営業日後のポイント付与になりますから、なかなか素早い対応が行われたというのが管理人の正直な感想です。
特に、お詫びポイント申し込みの有効期限が2016年6月30日までに設定されているなど、発表からの猶予が1ヶ月と短いことから、管理人の予想では受付終了後になってから順次ポイント付与の対応が行われると思っていましたから。
ちなみに、管理人宅のように複数回、買うクーポンを利用していたとしても、お詫びポイントの付与は1回のみに限定される回数制限が設定されているため、2回目以降の申し込みは無効になるのは要注意です。
管理人としては、購入回数に応じてお詫びポイントの上乗せなどがあると嬉しいのですが、あくまで楽天市場さん側としては、今後予想される関係官庁からの処分やその検討への対策としての影響を受けた可能性のある利用者にはお詫びは完了したという状況づくりがとりあえず必要で、その具体的な手段として一律500ポイント付与が手軽で十分なものということなのかもしれません。
そうした事情の結果なのか、お詫びポイント申し込みページに記載されているポイント付与対象外条件にも、
- ご利用履歴に無料クーポン（お客様に料金の支払いが発生しないクーポン）しか確認できない場合
- 2016年4月6日以降の買うクーポンの購入履歴しか確認できない場合
- 同一のお客様の2回目以降のご申請（付与はおひとりにつき1回のみとさせていただきます）
参考リンク：
買うクーポン 返金受付窓口（未使用クーポンを持っている方用）
買うクーポン ポイント申請フォーム（すでにクーポンを使用した方用）
（楽天市場さんより）
逆に、実際に販売限定数や販売期間の追加や変更が行われていた商品の購入は必要な条件には含まれていません。
つまり、2016年4月5日までに、買うクーポンのサービスに料金を支払った会員はお詫びポイントを申し込むだけで、もれなく500ポイントがもらえると考えるべきかもしれませんね。
とは言え、問題発覚が2016年4月5日だったにも関わらず、50日以上経過した2016年5月26日にようやく発表したという対応の遅れも、利用者としてはなかなか残念に思えてしまう部分と言えます。
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