ここ数年はヒルトンさんのホテルをメインに選択している管理人宅ですが、基本的にはキャンセル無料のシンプルステイやEasy Cancellationと呼ばれるプランをヒルトン公式ホームページから予約し、旅程の変更はもちろん、突発的なセールや直前期の大幅値下げに対応できるようにしています。
管理人作成の関連記事：
お得度重視のヒルトン系ホテルの予約で使い分けている3つの支払い方法
Hオナーズ会員限定割引(HHONORS DISCOUNT)はHPCJ割引利用者には要注意な宿泊プランな理由
ヒルトン HHonorsのお連れ様(同伴者・配偶者)無料特典はどの国内ホテルを対象にしているのか
そうしたスタンスで利用していると、時々困るのがキャンセル時のトラブルです。
というのも、キャンセル可能な条件で手続きした予約でも、中には公式ホームページ上でのキャンセル手続きが受け付けられず、電話や専用の問い合わせフォームでヒルトンカスタマーケアへの問い合わせを行うように、エラーメッセージが表示されることがあるからです。
ちなみに、なんらかの特段の事情で通常とは異なる宿泊料金での予約を提供してもらったり、宿泊に向けて何らかの特別なリクエストをお願いした時には、こうしたエラーによるキャンセルの制限が高い確率で発生します。
しかし、それ以外にもその他の理由で、公式ホームページでのオンラインで完結する形のキャンセルが利用できなくなるケースもあるため、キャンセルのタイミングによってはびっくりしてしまうかもしれません。
そんな時に活用したいのが
１、カスタマーケアへの電話
２、ホテルへの直接電話
３、スマートフォン用のアプリ
といった３つの対策です。
まず、１つめの、カスタマーケアへの電話というのは、エラー表示の指示に従ってヒルトンさんの予約関係の問題を解決してくれる、ヒルトン・リザベーションズ＆カスタマー・ケアの窓口に電話で連絡して、予約をキャンセルしてもらうという方法になります。
ちなみに、実際のエラー表示では、海外に繋がる、
- ＋1-800-774-1500
- 03-6679-7700（東京都内からの利用者用）
- 0120-489-852（東京都内以外からの利用者用）
ただし、日本のカスタマーケアを利用する時の最大の注意点は、日曜祝日は完全にお休みということです。
そのため、連休で休みが連続する時などは、電話でキャンセルしたくでも手続きできない状況が長く続き、結果的にキャンセル手続きが完了しないまま、無料でのキャンセル期限を過ぎてしまうリスクもあります。
そうした時の対策として活用したい方法の１つが、２つめの、ホテルへの直接電話です。
この場合、予約しているホテルの電話番号に直接連絡することで、公式ホームページでオンラインでのキャンセルができない予約も、カスタマーケアへの電話と同様にキャンセル手続きを行ってもらえますから、日曜祝日にどうしてもキャンセル手続きを行いたい時には頼りになる方法の１つになるのは間違いありません。
最後に、３つめの、スマートフォン用のアプリ、hilton hhonorsも、公式ホームページでは変更手続きのできない予約のキャンセルには有効な方法です。
実際、タブレットではなくスマートフォン専用で、多少の操作上の慣れは必要なアプリですが、My Stayで表示された項目からキャンセル手続きは可能です。
そういう意味では、アプリの方がPCなどでもアクセスできる公式ホームページよりもできることの自由度は広いという結果になりますね。
ただし、管理人が実際に利用した限りでは、キャンセル手続きの反映が極端に遅い時もありましたから、管理人自身、なんとなく安心感優先でキャンセル手続き利用の優先順位は今のところ、
公式ホームページ
↓
カスタマーケア（日本国内）
↓
ホテルに直接電話 or スマートフォン用アプリ
といった順番になっています。
もちろん、公式ホームページでスムーズにキャンセルが可能な予約が大半だと管理人自身も実感しているのですが、思わぬタイミングでキャンセルできるはずの予約がオンラインでのキャンセル手続きできないトラブル対策に、こうした方法を選択肢として覚えておくのも損はないと思いますよ。
管理人も愛用のヒルトン東京の香り購入先リンク：
 | sencha room fragrance（センチャ ルームフレグランス）100ml エアアロマ ジャパン株式会社 売り上げランキング : 72403 Amazonで詳しく見る |
 | エアアロマ sencha（センチャ）13ml エアアロマ ジャパン株式会社 売り上げランキング : 32308 Amazonで詳しく見る |
管理人作成のコンラッド東京＆ヒルトンお台場関連の記事：
ホテルでのアフタヌーンティーはいつ楽しめる？コンラッド東京のエクゼクティブラウンジではどのようなサービスが提供されているのか
（2014年3月13日）
景色以上のメリット？コンラッド東京宿泊時には浜離宮方面のベイビューのエクゼクティブ利用を管理人がおすすめする理由
（2014年3月14日）
コンラッド東京とヒルトン東京のエクゼクティブラウンジ最大の違い？カクテルアワーではないイブニングサービスについて考えてみる
（2014年3月16日）
コンラッドベア VS ヒルトンベア？コンラッド東京とヒルトン東京で無料プレゼントされるクマのぬいぐるみを比べてみる
（2014年3月17日）
無料？それとも追加費用が必要？コンラッド東京での卵料理付きの朝食にはHオナーズ朝食無料特典は適応されるのか
（2014年3月18日）
繁忙期のコンラッド東京で提供されるダイヤモンド会員特典を体験してみた
（2016年5月8日）
コンラッド東京宿泊者限定の無料で追加利用できる３つのサービス
（2016年5月9日）
コンラッド東京のエグゼクティブラウンジではどんなサービスが提供されているのか
（2016年5月10日）
コンラッド東京の朝食で有名なエッグベネディクトが無料で食べられる条件を調べてみた
（2016年5月11日）
コンラッド東京エグゼクティブラウンジのアフタヌーンティー、カクテルタイム、朝食を楽しんでみた
（2016年5月12日）
繁忙期のヒルトンお台場で提供されるダイヤモンド会員特典を体験してきた
（2016年5月13日）
ヒルトンお台場のエグゼクティブラウンジではどんなサービスが提供されているのか
（2016年5月14日）
ヒルトン東京お台場エグゼクティブラウンジのアフタヌーンティー、カクテルタイム、朝食を楽しんでみた
（2016年5月17日）
繁忙期のコンラッド東京とヒルトンお台場で感じた４つの違い
（2016年5月18日）
0 件のコメント:
コメントを投稿